Vlasy

Jste vyklápění svého kadeřníka dost? Ať je to váš průvodce


Kadeřníci jsou mnohem víc než jen ten, kdo mi ostříhá vlasy. Případ v tomto bodě: ten čas jste použili schůzku jako osobní terapeutickou relaci a věnovali se svým problémům se spolubydlícími po celou dobu trvání vašeho střihu (bez úsudku). Nakonec chceme, aby naši kadeřníci byli šťastní, protože naopak nás opravdu velmi šťastný.

Ale nad rámec standardních pravidel sklápění existuje spousta šedé oblasti - což je přesně důvod, proč jsme položili čtyřem celebrity kadeřníky seznam všech otázek, které by se vám mohly zdát nepříjemné na to, abyste se zeptali své vlastní. Kadeřnice Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson a Matthew Monzon nám dali kopii toho, co byste měli opravdu dělat, pokud běžíte pozdě nebo nejste spokojeni se svým střihem, kolik tipovat váš kadeřník, a další. Pokračujte v rolování a přečtěte si jejich perspektivu.

„Sunny Eckerle / Byrdie

Jak je pozdě?také pozdě pro klienta, aby se ukázal na jejich vlasy jmenování?

Tran: ВObvykle je 15 minut příliš pozdě, protože v salonku pracujeme v 15 minutových intervalech. Pokud se klient ukáže super pozdě, způsobí to, že budu běžet pozdě po zbytek mého dne.

Abrio: ВUkazuje se, že zpoždění o 15 minut je skutečně limitem, přičemž je třeba vzít v úvahu, že každá služba obvykle trvá hodinu. Konzultace toho, co chcete změnit, týkající se vašeho vzhledu, praní a usazování, trvá dalších 15 minut. V tomto okamžiku se to stalo do 30 minut od vašeho jmenování.

Stenson: ВPokud má klient zpoždění přes 30 minut, je obtížné udržet klientskou zkušenost na přijatelné úrovni, takže je nejlepší, aby se schůzka přeplánovala. Dlouhé zpoždění zhoršuje situaci každého zákazníka, který ho sleduje, a to není spravedlivé vůči vašim klientům, kteří dorazí včas.

Monzon: ВPokud běžíte zpoždění 15 až 20 minut na objednání vlasů, měli byste opravdu zavolat do salonu a dát jim vědět. Je to zdvořilost, která opravdu pomáhá všem zúčastněným: stylistovi, recepční, dalšímu klientovi a sobě.

Getty Images

Co by měl klient udělat, když běží pozdě? Kdy by měli volat?

Tran: ВPokud klient běží pozdě, volejte ASAP. Dává nám čas odpovídajícím způsobem upravit náš den.

Abrio: ВPokud klient běží pozdě, měli by zavolat alespoň 30 minut před termínem schůzky. Stylisté budou v tomto okamžiku muset upravit zbytek dne tak, aby klienti po nich nečekali.

Vězte, že váš kadeřník vás chce učinit šťastným a pomoci vám, abyste se stali krásnými. Ale tím, že se zpoždíte, zasahuje vás čas všech ostatních.

Stenson: Klienti by měli dát salonu zdvořilostní hovor a měli by mít možnost změny plánu na základě toho, jak dlouho očekávají.

Monzon: ВPokud na schůzku běžíte pozdě a víte, že budete pozdě po 20 minutách, nečekejte vždy, že to váš stylista nebo recepční dokáže vyřešit. Pokud máte zpoždění delší než 30 minut, měli byste naplánovat přeplánování své schůzky nebo vědět, že možná budete muset nějakou dobu počkat. Vězte, že váš kadeřník vás chce učinit šťastným a pomoci vám, abyste se stali krásnými. Ale tím, že se zpoždíte, zasahuje vás čas všech ostatních.

Imaxtree

Co dělat, když sedíte v křesle

Chattiness: yay or nay?

Tran: ВChatty nebo chatty, na tom nezáleží. Je součástí naší práce spojit se s klientem a zbavit se ho. Jsem šťastná v obou směrech!

Abrio: ВPokud klient není chatrný, neobtěžuje mě to, i když se o něm opravdu ráda seznamuji. Každý je jiný.

Stenson: ВJe to osobní preference, ale nevadí mi to. Jsem osoba lidí a baví mě chatující klienty. Obzvláště mě baví, když mají klienti zájem o to, aby přijali nejlepší opatření k péči o jejich vlasy a požádali mě o doporučení. Právě teď miluji Matrix® Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Poskytuje lehké doplnění a je skvělý pro všechny typy vlasů. Doporučuji všem svým klientům!

Monzon: ВPro každého je salon zážitek jiný. Někteří dávají přednost tomu, aby si udělali čas na sebe a ne chatovali; někteří možná budou chtít chatovat o nejnovějších drby. Nejdůležitější je zahájit rozhovor se stylistkou o službě, kterou chcete s vlasy udělat. Přineste obrázky a reference, abyste ukázali, co vás inspiruje, abyste vy a váš stylista měli jasno v tom, jaký by měl být konečný výsledek. To by měla být vždy první konverzace.

Getty

Kolik je příliš mnoho, pokud jde o sdílení věcí z osobního života klienta?

Tran: Je na klientovi, o čem se rozhodnou mluvit. Jen se snažím zůstat uctivý a poslouchat. Nelíbí se mi hloubkový rozhovor s klienty.

Abrio: Když klienti sdílejí osobní situace ve svém životě, opravdu si myslím, že jsou si vědomi toho, jaké hranice byly stanoveny. Nechal jsem klienty sdílet nejintimnější věci a musel jsem klienta propustit, protože sdíleli příliš mnoho a byly prostě příliš nevhodné.

Stenson: Poslech je součástí podnikání kadeřníka. Očekáváme, že budeme vědět o našich klientech, a upřímně řečeno, jsme tady, abychom poslouchali.

Monzon: ВV závislosti na vašem vztahu se stylistou může být při sdílení důvěrných nebo osobních údajů trochu nepříjemné. Jak vztahy pokračují a poznáte někoho lépe, možná pak je přijatelné trochu více informací. Ale pokud si myslíte, že to může být až příliš riskantní nebo politicky nabité, pravděpodobně to tak je.

Getty Images

Co dělat, když ucítíte od telefonu úzkost z odloučení

Je posílání textových zpráv během jmenování v pořádku?

Tran: ВOsobně mi nevadí zasílání textových zpráv!

Abrio: ВBýt na telefonu během schůzky je nyní tak běžnou věcí. Myslím, že pokud jste uprostřed rozhovoru, je to hrubé, ale pokud to neovlivní stylistku a jejich práci, je to v pořádku.

Stenson: Pokud je klientem textové zprávy, je mou politikou to, že je na čase udělat s tím, co budou dělat, pokud to nebude v rozporu s procesem řezání / stylingu.

Monzon: ВZprávy a používání mobilních telefonů změnily způsob práce kadeřníků. Načasování je důležité. Pokud například používáte barvu, je pravděpodobně v pořádku. Pokud máte ostrý, jednorázový účes, kde je důležitá rovnováha, rozhodně není vhodný čas na chatování nebo posílání textových zpráv. Ale když jste v salonu, měli byste využít čas k odpojení, relaxaci a užít si zážitek z péče.

A co mluvit po telefonu?

Tran: ВTo není v pořádku. Dostane se do cesty téměř 100% času.

Abrio: Mluvit po telefonu po dlouhou dobu, zatímco si vlasy udělat, je rozhodně ne dobře. Pokud je to rychlý chat, žádný velký problém, ale být na telefonu opravdu změní dynamiku.

Stenson: Mluvení po telefonu ztěžuje práci kadeřníka a je velmi hrubý. Stylista a klient musí mít vzájemný respekt.

Monzon: Pokud očekáváte důležitý hovor, bylo by to v pořádku - zeptejte se svého stylistu, jak se k němu cítí jako první.

Imaxtree

Co dělat, když je čas na tip

Kolik byste očekávali, že spokojený klient bude tipovat?

Tran: ВDvacet procent.

Abrio: ВTipy jsou zábavná věc. Já osobně vždy tipuji podle svých zkušeností. Nesnáším procentuální pravidlo. Je to dobrá vodítka, ale tip je dárek a je to taková osobní situace.

Stenson: ВKlienti, kteří jsou spokojeni, obvykle tipují 20% nebo více.

Monzon: ВPokud jde o vyklápění, mělo by být standardní praxí 15 až 20%.

Měli by klienti tipovat své asistenty? Jak moc?

Tran: ВAbsolutně. Moji asistenti pracují velmi tvrdě, aby udrželi můj den plynulý a pomohli klientovi mít v salonku uspokojivé zkušenosti. Kdekoli od 10 do 40 $.

Abrio: Asistenti by měli být vždy nakloněni! Myslím, že jsou příliš často přehlíženy, ale stejné pravidlo platí, pokud vám dávají skvělý šampon. Tip je! Když jsem byl asistentem, dostal bych tipy od 5 do 100 dolarů, ale opět je to osobní situace.

Stenson: ВJeden by měl vždy někoho tipovat pro poskytování služby. Tato částka by měla být ponechána na klientovi.

Monzon: Pokud jde o pomocníky, vězte, že tito lidé trénují, aby se stali lepšími a informovanějšími kadeřníky. Žijí podle tipů, které dělají. Když někdo ví, jak vypláchnout všechny tyto barvy z vašich vlasů a poskytne vám úžasnou masáž šamponů a pokožky hlavy, to vše při udržování sucha, pak se můžete rozhodnout, kolik to stojí. Vím, že mnoho klientů považuje masáž šamponů a pokožky hlavy za svou oblíbenou součást zážitku z salonu.

Měl by se klient stále tipovat, pokud není spokojen? Jak moc?

Tran: ВNe, to neočekávám.

Abrio: Pokud je klient stále nešťastný i poté, co jsem se pokusil opravit jeho střih, neočekával bych, že by se naklonili. Očekával bych malý nebo žádný tip, dokud se příště nevykoupíte.

Stenson: ВNemyslím si, že by někdo měl platit za službu, se kterou nejsou spokojeni. Kadeřník by měl věci napravit a pokusit se co nejlépe, aby byl klient spokojený.

Monzon: Tip je něco, co se neočekává. Myslím, že tip je něco, co ukazuje ocenění za čas a provedení poskytované služby. A pokud klient není se službou spokojen, nenechávejte tip.

Imaxtree

Co dělat, když nejste spokojeni

Co by měl klient udělat, pokud není spokojen se svým střihem nebo stylem?

Tran: ВLiší se od člověka k člověku a jak velká změna dělají, ale říci mi okamžitě, abych mohl problém vyřešit, je obvykle nejlepší.

Abrio: ВPokud klient není spokojen s jeho službami, měl by určitě promluvit. I když klient zavolá o dva týdny později, měl by se cítit pohodlně při volání a mluvení. Věřte mi, raději bychom vás udělali šťastnými, než abyste ztratili většinu času jako klienta.

Stenson: ВPokud klienti nejsou spokojení, doporučil bych jim, aby okamžitě promluvili, aby bylo možné problém vyřešit. Klienti by nikdy neměli nechat salon nešťastný.

Monzon: Nešťastný klient je nešťastná situace; Proto jsou důležité reference a inspirační obrázky. Také, být předem o historii vašich vlasů, je velmi, velmi důležité, zejména pokud jde o chemické služby.

Gucci Petite Marmont Kožené pouzdro na kartu $ 380Shop

Pokud se klient vrátil do salonu, aby opravil střih nebo barvu, se kterou nebyl spokojen, měli by stále tipovat?

Tran: Pouze pokud jsou spokojeni!

Abrio: Ne, nemělo by se očekávat, že se nakloní. Už vám zaplatili za službu, která nebyla k jejich spokojenosti. Poznámka: Dejte si pozor na lidi, kteří se snaží dostat z placení za cokoli tím, že řeknou, že nejsou s jejich službami spokojeni. Je tu rozdíl.

Stenson: Opět bych vyzval klienta, aby zůstal, dokud nebude šťastný při první návštěvě. Pokud se jedná o zpáteční návštěvu, převrácení je opět osobní preference na základě okolností. Vždy se to oceňuje, ale neočekává se.

Monzon: ВPokud chce klient změnit své dlouhé vlasy na modernější délku a poté se rozhodne o dva dny později, že se mu nelíbí, myslím, že očekávání jakéhokoli odškodnění nebo vrácení by bylo zcela nevhodné. Ale pokud se vracejí, aby opravili nebo upravili účes a výsledek je pozitivní, myslím, že tip je na uvážení klienta.

Souhlasíte s výše uvedeným? Vklouzněte do našich DM (@byrdiebeauty) a dejte nám vědět!

Tento příspěvek byl původně publikován dříve a od té doby byl aktualizován.